No varejo, o Consumer to Business (C2B), ou Consumidor para Empresa, tem se destacado por possibilitar que o consumidor seja o agente ativo na relação com a empresa, invertendo o tradicional modelo de negócios Business to Consumer (B2C), ou seja, Empresa para Consumidor.
Mas o que é Consumer to Business (C2B)? Como essa estratégia tem sido aplicada no varejo? Quais os benefícios para as empresas que a adotam? Neste artigo, você vai encontrar as respostas para essas e outras perguntas.
O que é Consumer to Business (C2B)?
Consumer to Business (C2B) é uma abordagem de negócios em que o consumidor é o agente ativo na relação com a empresa.
Em outras palavras, é o consumidor que dita as condições, invertendo o modelo de negócios Business to Consumer (B2C), em que a empresa define as condições.
No C2B, o consumidor pode ser tanto o fornecedor quanto o cliente em uma transação comercial.
Enquanto fornecedor, ele pode vender produtos e/ou serviços para as empresas com preços e condições pré-definidas, porém negociáveis, se for da vontade dele.
Enquanto cliente, ele tem liberdade para propor como deseja que a relação comercial seja realizada. Contudo, nesta posição, o consumidor como pessoa física busca comprar um produto ou serviço, e a sua proposta pode ser aceita ou não.
Quais os exemplos de aplicação do C2B?
Imagine um cliente que pode abrir negociações com uma empresa de turismo que está aberta para a abordagem C2B.
Neste caso, o cliente faz uma proposta para a empresa de turismo e sugere o preço que quer pagar na passagem de avião e nas diárias de hotel em uma viagem que ele deseja fazer para um destino específico, na melhor data para ele.
Após receber a proposta, a empresa de turismo pode avaliar os valores e todos os termos para dar uma devolutiva ao cliente e, a partir disso, iniciar as conversas.
Outro exemplo, agora de uma relação C2B em que o consumidor não deseja comprar, mas sim vender um produto ou serviço, seria de um freelancer oferecendo seus serviços de design para uma empresa.
O designer pode mostrar seus trabalhos e oferecer seus serviços para empresas que precisam de um brand book, anúncios ou algo do tipo, com todos os pormenores sendo estabelecidos pelo profissional de criação, podendo ser aceitos ou não pelas organizações.
Para as empresas, pode parecer que, com o C2B, o controle está totalmente nas mãos dos clientes, mas, na verdade, essa estratégia traz diversos benefícios para os negócios, principalmente no varejo.
Quais os benefícios do Consumer to Business para o varejo?
A estratégia C2B coloca as empresas varejistas em vantagem em relação à concorrência. Saiba o porquê:
Redução de custos
Quando o cliente vai até a empresa, ela reduz custos com marketing, vendedores e prospecção em geral, economizando, assim, um capital que pode ser destinado a outras ações, como para um melhor relacionamento com o cliente, por exemplo.
Aumento das vendas
Adotando a abordagem C2B, o varejo aumenta a atração de clientes, que sentem uma maior abertura para fazer propostas de compra, o que pode aumentar as vendas das varejistas, além da retenção e fidelização de clientes, que percebem uma maior compreensão por parte das empresas.
Maior personalização
Ao permitir que o consumidor dite as condições da relação comercial, o C2B possibilita a hiperpersonalização dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas, o que é um diferencial competitivo para conquistar, principalmente, os consumidores que mais valorizam a experiência do cliente.
Maior entendimento sobre o cliente
Quando uma empresa do varejo começa a receber propostas de seus consumidores e clientes, ela tem a oportunidade de coletar, armazenar, analisar e transformar essas demandas em estratégias de marketing e vendas mais assertivas.
Maior engajamento entre cliente e empresa
Adotar a abordagem C2B é uma ótima oportunidade para estreitar o relacionamento com o cliente e aumentar o engajamento entre o seu negócio e as pessoas que estão procurando a sua marca através de propostas, o que pode ser o início de uma relação leal que também pode gerar a indicação de novos clientes.
E além de todos esses benefícios em aplicar o C2B no varejo, temos os dados gerados nos diversos pontos de contato com o cliente como diferencial competitivo para as varejistas.
Qual o papel dos dados na abordagem Consumer to Business?
Com a adoção da estratégia C2B, o varejo passa a receber diversas informações sobre preço, condições de pagamento, prazos, além dos principais desejos de seus consumidores e clientes em relação aos seus produtos e serviços.
Veja também: 6 dicas para uma empresa outperforming através dos dados
A partir da transformação desses dados extremamente valiosos em insights, as empresas varejistas podem otimizar anúncios, campanhas publicitárias on e off, portfólio, comunicação, atendimento e relacionamento com o cliente, suporte, pós-venda, entre outros.
Como adotar essa estratégia no varejo?
Considerando os exemplos de aplicação, os benefícios e os dados como vantagem competitiva, veja como empresas do varejo podem aplicar o C2B:
Identifique seu público-alvo
O primeiro passo é conhecer seu público-alvo, tendo uma ideia clara sobre quem são as pessoas mais propensas a comprar do seu negócio e o porquê dessa decisão.
Considere todas as reações de seus consumidores e clientes
Depois, você vai precisar mapear toda e qualquer interação das pessoas com a sua marca e também registrar todas as reações dos consumidores no seu site e redes sociais, considerando comentários e avaliações, além de e-mails, telefonemas e mensagens via WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn etc.
Esse mapeamento é uma etapa essencial para entender as demandas, necessidades, preferências e desejos dos seus consumidores e clientes, estejam eles querendo comprar ou vender.
Facilite o acesso aos dados e envolva toda a equipe na estratégia consumer to business
Em todas essas etapas, você irá gerar um alto volume de dados sobre o comportamento do consumidor, além de outros insights interessantes. A partir disso, é essencial que todas essas informações estejam acessíveis para toda a equipe e que todos os setores do seu negócio se envolvam na aplicação da abordagem C2B.
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Automatize processos por meio de soluções tecnológicas confiáveis
Com todas as informações em mãos, você vai precisar de uma solução robusta e confiável que possa gerar insights que se traduzam em mais inteligência por meio dos dados.
Procure por soluções que possibilitem a integração dos seus dados de negócio e clientes de ponta a ponta, unificando e tratando todas essas informações de maneira automatizada e inteligente através de recursos de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, abrangendo, assim, toda a jornada do cliente e as suas operações.
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