Por mais que as empresas tenham profissionais experientes em marketing, é fato que, em muitas situações, é preciso deixar o achismo de lado e se guiar por dados. Às vezes, o cliente não sabe com exatidão o que quer e precisa, mas pode deixar boas pistas sobre isso. Essa é a ideia por trás do Data Driven marketing.
Todavia, nem todos os dados são úteis. É preciso dispor de ferramentas para obter Data Driven marketing insights e ignorar o que não vai agregar valor ao negócio.
Ao longo deste conteúdo, vamos explicar melhor o conceito de Data Driven Marketing, apontando os seus benefícios, ferramentas e como implementar. Boa leitura!
O que é Data Driven marketing?
O Data Driven marketing, ou Data Driven B2B marketing, é um marketing orientado por dados. Consiste em usar registros deixados pelos clientes, de modo a guiar o negócio na elaboração de melhores estratégias, conteúdos e ações de marketing.
Na prática, é aproveitar, entre outras coisas, interações do público em redes sociais, blogs e sites institucionais, na intenção de identificar preferências e tendências de comportamento do público.
Quais os seus benefícios?
Com o Data Driven marketing, é possível gerar melhorias contínuas em relação às estratégias de captação e retenção de clientes. Conforme veremos a seguir, tudo isso mostra o que funciona e o que pode ser descartado ou aperfeiçoado, em termos de abordagem online.
Aumento do ROI
Quando os dados são corretamente analisados, é possível ter um melhor retorno sobre o investimento (ROI). Em outras palavras, o dinheiro colocado em tráfego pago, por exemplo, tende a apresentar bons resultados, referentes às taxas de clique em anúncios e, por consequência, a conversão em vendas.
Conhecimento sobre o cliente
Os dados mostram com precisão quem é o cliente e o que ele precisa. Mais do que informações sobre condição financeira e profissão, por exemplo, os registros podem oferecer conhecimentos mais subjetivos, que servirão na elaboração de conteúdos mais direcionados e personalizados a essa audiência.
Tudo isso eleva o nível de relacionamento entre cliente e a marca, o que se reflete em vendas, fidelização e geração de receita.
Experiência do cliente
Mais do que nunca, o consumidor da atualidade procura por uma experiência impactante com as marcas. Além de um bom produto ou serviço, as empresas devem investir em atendimento de excelência, personalização e humanização na comunicação, pois tudo isso impacta diretamente a experiência dos clientes.
Como implementar?
Confira, a seguir, as etapas necessárias na implementação do Data Driven B2B marketing na empresa!
Analisar
A primeira coisa a ser definida são os objetivos com a implementação do marketing orientado por dados. Dessa forma, fica mais fácil filtrar quais os registros serão úteis na melhoria contínua das estratégias de marketing, ajudando a personalizar a experiência do consumidor desde o primeiro contato com a marca.
Também é fundamental ter o entendimento sobre os dados que ainda não estão disponíveis. É como um quebra-cabeças, em que os registros dos consumidores se encaixam, até formar um perfil alinhado com os produtos e serviços vendidos por uma empresa.
Vale ainda salientar a definição dos indicadores de performance, pois estes servirão, lá na frente, para saber o quão uma estratégia de marketing foi ou não efetiva.
Automatizar
A automação de marketing é uma das principais formas de ser efetivo no Data Driven marketing. Como a empresa está lidando com um volume muito grande de dados, é preciso que certas rotinas deixem de ser manuais, visto que isso promove ganho de tempo para as equipes.
Colaborar
Colaborar, na prática, significa integrar o Data Driven marketing a outros setores do negócio. A ideia é unificar todos os dados em uma única plataforma, pois isso ajuda gestores a entenderem melhor o grau de dependência desses registros, além do impacto que eles geram em termos de vendas e fluidez dos processos internos.
Observar
Tecnologias novas surgem com grande frequência. Portanto, cabe à equipe responsável pelo marketing orientado por dados estar sempre atento a isso, analisando também as práticas que estão dando certo em relação aos concorrentes. O que funciona hoje pode não funcionar amanhã, sendo válido também o inverso.
Data Driven Marketing: medir e usar boas práticas
Tão importante quanto definir indicadores de performance, é atualizá-los. Trata-se, portanto, de uma observação interna, de modo que os resultados positivos do marketing orientado por dados sejam sempre perceptíveis.
Exemplificando, podemos citar como indicador o número de visitantes do blog da empresa, bem como o percentual deles que percorre toda a jornada de dados até adquirir um produto ou serviço. Convém destacar que isso é algo que pode mudar dependendo da empresa, sendo que os indicadores dificilmente são algo que se “copia” da concorrência.
Implementar o Data Driven B2B marketing não é garantia de sucesso. Para isso, é de suma importância seguir boas práticas, principalmente em relação às características dos dados. Um registro é útil ao negócio quando é completo, preciso, estar formatado corretamente e ter governança.
Por fim, observar a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é crucial, pois transgressões a essa legislação podem incorrer não somente em multas, mas também em perda de credibilidade por parte do consumidor.
Quais as principais ferramentas usadas no Data Driven marketing?
O sucesso do marketing orientado por dados depende diretamente do uso de algumas ferramentas. Falando agora em estudos de casos de Data Driven marketing: a Semantix auxiliou uma empresa do segmento de varejo, que tinha o desafio de integrar os dados das suas mais de 40 lojas.
Na prática, o marketing orientado por dados precisa de um repositório central chamado Data Lake, que é de onde os registros serão extraídos para a obtenção de valor.
Um dos resultados que essa varejista obteve foi um aumento de 25% no ticket médio das compras dos clientes. Falando agora das ferramentas, algumas das principais são:
- Hubspot: a ferramenta é usada na automação de marketing, otimizando rotinas e permitindo à equipe se concentrar em atividades mais estratégicas do setor;
- Google Analytics: permite visualizar uma série de informações relacionadas, por exemplo, ao tempo de sessão dos usuários nas páginas web da empresa;
- Buzzsumo: é útil na análise de concorrentes, bem como mostra informações que ajudam gestores a aprimorar a atualizar suas estratégias de marketing sempre que necessário.
O Data Driven marketing, como visto, ajuda empresas a se guiar por dados. Hoje em dia, é fundamental aderir a essa abordagem, visto que ela contribui, entre outras coisas, para a automação de rotinas e obtenção de conhecimentos relevantes sobre o cliente e os concorrentes do negócio.
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