Quando o assunto são vendas no varejo, um desafio é lidar com a necessidade de imediatismo dos consumidores. Colocar à disposição do cliente meios cada vez mais ágeis, eficientes e seguros para a realização de compras, promovendo satisfação e fidelização, é uma missão cada vez mais urgente para as empresas.
Nesse sentido, a integração de dados e sistemas tem um papel de suma importância, pois ajuda a automatizar vários processos e elevar a eficiência operacional. Clientes prezam muito também pela proteção de seus dados pessoais, principalmente quanto estes são fornecidos em lojas online.
Na prática, é muito mais eficiente centralizar tudo em um sistema integrado no varejo do que ter os dados dispersos em vários deles. Como veremos ao longo do texto, a proposta do SDP Data Platform é justamente essa — prover um ambiente integrado e inteligente para a empresa do varejo vender cada vez mais.
Continue a leitura até o final e conheça 4 recursos da nossa solução para fazer o seu empreendimento aumentar as vendas no varejo e se diferenciar no mercado!
Vendas no varejo com ingestão de dados de qualquer fonte
Bancos de dados, planilhas de Excel, software CRM e ERP: esses são apenas alguns exemplos de fontes de dados que podem ser inseridos no SDP Platform . A ideia é que eles componham um Data Lake, um grande repositório com dados que pode ser usado agora ou no futuro para melhorar a performance de vendas do negócio.
Inicialmente, os dados em um Data Lake não são capazes de gerar informação e conhecimento ao negócio. Contudo, eles podem ser refinados, com auxílio do Big Data, Small Data, Inteligência Artificial e Machine Learning, de modo que os gestores conseguem identificar tendências e padrões.
Tudo isso contribui para a melhoria contínua e ajustes operacionais, visando promover a máxima satisfação dos clientes, principalmente os que compram usando a internet.
Na prática, um Data Lake é escalável, permitindo todo tipo de dados, tanto estruturados como semiestruturados e não estruturados oriundos do Big Data. Isso implica em muitas oportunidades de melhoria, considerando que qualquer interação dos usuários com o negócio pode ser agora aproveitada para se tornar inteligência de negócio.
Por exemplo, os dados oriundos de redes sociais tendem a ser não estruturados, de modo que eram pouco aproveitados antes do surgimento do Data Lake. Hoje, no entanto, é possível obter muitas pistas de como melhorar o relacionamento com o público em redes sociais, a fim de a conhecer melhor as suas necessidades e desejos.
Dados centralizados em um único lugar
A empresa que centraliza os seus dados tende a ter muito mais agilidade operacional. Por permitir a inserção de registros de fontes diversas, o SDP Platform não só os coloca em um Data Lake, mas também permite a visualização desses dados já devidamente processados.
Dessa forma, os gestores passam a ter acesso não só a informações confiáveis, mas também ao contexto em que elas foram se delineando.
Para exemplificar, suponha que a sua empresa teve um aumento de faturamento no último trimestre. Em vez de mostrar apenas essa informação, o SDP Platform apresenta o passado por trás dessa constatação, mostrando um ou mais fatores que fizeram o negócio ter esse resultado positivo.
Quando a receita aumenta, pode ser porque um produto específico precisou ser vendido por um preço menor, para que acabasse no estoque. Se essa quantidade é muito grande, é possível que, momentaneamente, isso tenha elevado o faturamento do negócio varejista.
A centralização também aumenta a acessibilidade das informações, reduzindo o tempo para serem encontradas. Isso pode gerar impactos na hora de atender um cliente e vender produtos a ele, reduzindo o tempo de espera e aumentando as chances dele comprar mais vezes futuramente.
Sempre vale lembrar que o consumidor da atualidade tende a prezar mais pela qualidade e rapidez no atendimento do que mesmo pelo preço de um produto.
Automação de processos de negócio
Uma vez que a empresa integra os seus dados no SDP Platform , a automação de processos de negócio se torna consequência. Muitas rotinas que antes eram manuais passam agora a serem delegadas à plataforma, liberando o colaborador para executar atividades mais estratégicas.
Mais do que isso, é possível criar fluxos de trabalho automatizados e tornar, por exemplo, um processo de compras com fornecedores muito mais eficiente.
Esse fluxo é configurado uma única vez, sendo disparado para fazer vários procedimentos como o envio de mensagens e notificações para os fornecedores e departamentos envolvidos no processo, como estoque, financeiro e contábil.
À medida que o processo de compras se torna mais ágil, a empresa tem agora a chance de focar nas demandas do cliente. Isso é de suma importância nos dias de hoje, visto que as empresas tendiam, antes da integração de dados e automação, gastar muito tempo e dinheiro em procedimentos demorados como as compras de mercadorias.
Em outras palavras, os colaboradores podem agora ter mais tempo para analisar e interpretar os dados, de modo a saber se uma estratégia de marketing e vendas, por exemplo, está sendo eficaz ou não.
Insights que aceleram vendas
Por permitir a visualização de dados em um único lugar e o histórico por trás daquela informação, fica muito mais fácil os gestores e o time obterem insights. Nesse sentido, há uma relação direta com o diferencial competitivo, pois, à medida que uma estratégia é reformulada ou ajustada, ela pode ser monitorada e visualizada em tempo real. Significa que as mudanças tendem a ocorrer no timing correto, aumentando as chances de o negócio varejista estar à frente dos concorrentes.
Por exemplo, o SDP Data Platform mostra informações sobre o faturamento e o ticket médio dos produtos vendidos. Se o ticket estiver muito baixo, pode ser que a receita obtida esteja abaixo do esperado, mesmo com uma grande quantidade de compradores.
Pela análise de histórico por trás dessa informação, o gestor e o time podem constatar que precisam implementar estratégias como o cross-sell e o upsell, visando aumentar esse ticket, pela compra de produtos complementares ou superiores aos que os clientes outrora compraram.
Viu como o SDP Platform pode aumentar as suas vendas no varejo? A Semantix pode se tornar sua parceira especializada no segmento, pois temos produtos e soluções que auxiliam o seu negócio a performar cada vez melhor, trazendo não só volume de vendas, mas também faturamento elevado, fidelização dos clientes e diferencial competitivo.
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