Ter uma gestão orientada por dados, no mercado atual, contribui muito para que a empresa entenda o público, otimize seus processos e faça ajustes de mercado. Na era digital, o web analytics é a melhor estratégia para fazer a coleta de dados e o controle de informações em canais online.É por isso que esse tipo de solução se tornou uma ferramenta obrigatória para os sucesso das empresas modernas que buscam uma cultura data driven. Neste artigo, você vai entender melhor o conceito de web analytics, como ele funciona e quais são as melhores ferramentas para aplicar na sua rotina. Boa leitura!
O que é web analytics?
Web analytics é o conjunto de ferramentas, metodologias e processos para coletar dados sobre como leads e clientes interagem com uma empresa online — por meio de sites, institucionais, blogs, serviços digitais e aplicativos, por exemplo.
Com o uso cada vez maior desses canais para divulgar, atrair e converter o público, essa estratégia é uma forma de adquirir informações relevantes sobre o comportamento do usuário e identificar gargalos que atrapalham a conversão, bem como oportunidades de facilitar essa aproximação. Trata-se de uma necessidade competitiva para o futuro e também para o presente, e é importante entender bem o assunto.
Para que serve o web analytics?
A maioria das empresas de hoje já se adaptou aos novos hábitos dos consumidores modernos: pessoas que utilizam a internet como meio principal de descoberta de marcas, consideração de produtos e conversão em compras online ou assinatura de serviços.
Ou seja, o estudo do comportamento do público-alvo para campanhas de marketing e criação da experiência de compra passa, inevitavelmente, por entender como seu cliente ideal utiliza a internet. Isso compreende a forma como ele busca por informação, quais caminhos o levam a ter contato com sua marca e como utilizam seu site, produto digital ou aplicativo.
Tudo isso é medido por uma estratégia de web analytics. O que essa ferramenta faz é automatizar a coleta de dados da movimentação dos usuários nesse sentido. Quando processados, segmentados e convertidos em informações relevantes, esses dados geram indicadores importantes para aprimorar sua relação com o público e seus resultados de negócio.
Como funciona o web analytics?
Cada ferramenta de web analytics tem suas particularidades de funcionamento e na maneira como tratam os dados de utilização gerados. Mas, de maneira mais universal, todas funcionam de forma parecida.
Ao configurar sua conta no serviço, ele oferece um código único a ser colado no HTML das páginas dos sites e aplicativos que você oferece ao público. Imediatamente, a ferramenta passa a monitorar e colher informações sobre tudo o que os usuários fazem quando acessam esses endereços.
Os dados brutos abrangem praticamente todas as características relevantes sobre aquela interação, como:
- ponto de entrada (busca no Google, link direto, link de outra página, redes sociais etc.);
- páginas visitadas;
- tempo de visita;
- número de visualizações;
- links clicados;
- ponto de saída (em qual página ou processo o usuário abandona o ambiente digital da sua empresa);
- informações demográficas, como localidade e dispositivo utilizado.
- informações demográficas, como localidade e dispositivo utilizado.
Esses são apenas alguns exemplos do tipo de dado que uma ferramenta de web analytics pode colher. A partir daí, o sistema utiliza os parâmetros que você configurou para gerar relatórios e insights importantes sobre hábitos e jornadas de usuários engajados com a sua marca.
Tudo isso é apresentado em um dashboard de controle, que apresenta, em tempo real, indicadores de performance. Dessa forma, é possível acompanhar, na plataforma, a evolução da experiência do usuário dentro de seus canais digitais.
Qual a importância do web analytics para empresas?
Com o crescimento do poder de compra da geração de consumidores 4.0, em que 71% dos brasileiros afirmam preferir compras online, a relação entre uma marca e seu público está diretamente conectada ao desempenho de seus canais de atração e venda online.
Mas quais são os reflexos práticos que o web analytics pode trazer para empresas que investem nele? Confira, a seguir, os motivos pelos quais esse tipo de ferramenta pode ter efeitos positivos nos resultados de negócio.
