¿Qué es?
Es cuidar lo que está en producción: verificar que funcione, resolver lo que se rompe, atender a quien necesita ayuda y mejorar lo que falla seguido.
The Enterprise AI CompanyServicios de TI agentificados
Service Desk agentificado
Su operación funcionando 24×7 y más inteligente cada día
Agentes y especialistas acompañan, atienden, resuelven y mejoran su entorno todos los días. Cada incidente resuelto se convierte en contexto, y el siguiente se evita o se resuelve más rápido.
Su equipo gana la disciplina de más de tres décadas de operación crítica, con el resultado medido en contrato.
¿Por qué importa?
Porque el cliente no nota la arquitectura, nota la caída. Y es acá donde el resultado prometido en el proyecto se confirma o se pierde.
¿Cómo funciona?
Los agentes acompañan su operación de punta a punta y los especialistas atienden en turnos ininterrumpidos. Las fallas se anticipan, lo que importa va primero y cada resultado medido define la próxima mejora.
¿Qué cambia?
Su operación deja de envejecer después del proyecto: en cada ciclo, menos incidentes repetidos y más casos resueltos sin esperar a nadie.
La escala de madurez de la operación
La autonomía es un recorrido. Cada escalón tiene sentido solo cuando el anterior está firme.
Hoy
- Operación humana
- IA apoyando al equipo
Después
- Agentes ejecutando tareas
- Optimización continua con poca intervención
Es el camino de su operación: servicios, operación aumentada por IA, operación agéntica y operación autónoma, al ritmo que usted defina y con supervisión humana en cada nivel.
Dónde entra esto: aquí es donde su operación aprende. Cada resultado medido vuelve al contexto de su empresa y señala la próxima mejora. Los niveles de supervisión están en gobernanza de datos e IA.
Señales de que lo necesita
“El soporte solo actúa cuando el usuario se queja.”
“El conocimiento de cada sistema está en la cabeza de pocas personas.”
“El costo de soporte crece junto con el número de sistemas.”
“Una parada de una hora cuesta caro y nadie la vio venir.”
Lo que ofrecemos
Cuatro frentes de operación, contratados juntos o por separado.
Operar las aplicaciones
Clasificamos cada aplicación (mantener, mejorar, modernizar o apagar) y nos ocupamos de ellas con metas claras.
También llamado: AMS · Assessment en cuadrantes A–D · AIOps
Atención y TI del día a día
Mesa de servicios en varios canales, soporte en sitio y atención VIP, con autoservicio que resuelve.
También llamado: Service Desk inteligente · Field Services
Nube, datos y seguridad 24×7
Monitoreo y respuesta continuos para la base, los datos y la seguridad.
También llamado: CloudOps · Managed Data & AI Services · SOC
Procesos de negocio
Asumimos procesos completos del área de negocio, con indicadores en tiempo real.
También llamado: BPaaS · Operaciones autónomas de negocio
En números
68%
de las empresas gestiona más de 200 aplicaciones
Fuente: Business Research Insights, 2026
US$ 1 millón
por hora de parada, en el 41% de las empresas
Fuente: ITIC, Hourly Cost of Downtime 2025
81%
de los ejecutivos dice que la deuda técnica ya limita las iniciativas de IA
Fuente: McKinsey, Tech Debt
Centro de operaciones · Londrina
Un centro de operaciones que nunca se apaga
Nuestro centro de operaciones está en Londrina, Brasil. Allí funcionan nuestro SOC (seguridad) y nuestro IOps (operaciones de infraestructura). Desde allí operamos, las 24 horas del día, aplicaciones, Digital Workplace, SAP, nube y ciberseguridad, con la experiencia conjunta de Semantix y Atos en América del Sur.
Dónde entra la IA
La IA anticipa fallas antes de que el usuario las note, investiga la causa de los incidentes y mantiene viva la base de conocimiento. Los agentes resuelven los casos repetitivos; las personas se quedan con lo que exige criterio.
Por dónde empezar
Assessment del parque de aplicaciones
Clasificamos las aplicaciones en cuatro cuadrantes, definimos metas por grupo y planificamos la transición sin interrumpir la operación.
Solicitar el assessment →Qué significa “operar” en la práctica
Cuatro trabajos que ocurren todos los días, la mayoría antes de que alguien lo note.
Vigilar
Mirar el entorno todo el tiempo para detectar el problema antes que el usuario, y saber la diferencia entre un ruido y un riesgo.
Atender
Alguien disponible cuando el equipo necesita ayuda, en turnos que cubren noches, fines de semana y feriados.
Resolver
Restablecer rápido lo que se detuvo y después atacar la causa para que no se vuelva rutina.
Mejorar
Lo que se rompe seguido entra en la cola de corrección definitiva, con prioridad definida por el impacto en el negocio.
Qué medimos, y por qué le importa al negocio
Un indicador de operación solo vale cuando significa algo para alguien de fuera de TI.
- 01
Disponibilidad
Cuánto tiempo estuvo en pie la operación. Traducido: cuántas ventas, atenciones o entregas no se detuvieron.
- 02
Tiempo de respuesta y de solución
Cuánto pasa entre que aparece el problema y se resuelve, y cuánto tiempo alguien estuvo esperando.
- 03
Reincidencia
Cuántos problemas volvieron. Es el indicador que muestra si estamos corrigiendo causas o solo apagando incendios.
- 04
Resultado del negocio
¿El indicador que motivó el proyecto sigue mejorando? Si no, la operación cambia de prioridad.
Con qué operamos
Herramientas de monitoreo, mesa de servicios y análisis de eventos que usamos a diario en los entornos que operamos 24×7.
Tecnologías del ecosistema Semantix. La exhibición de marcas de socios está sujeta a su autorización.
Qué podemos operar exactamente
La operación se aplica a cada capa de su empresa. Usted define qué permanece con el equipo interno y qué queda bajo la responsabilidad de Semantix.
Operar la base
Nube e infraestructura
Nube e infraestructura monitoreadas, capacidad dimensionada antes del pico, costo seguido mes a mes y actualizaciones aplicadas sin detener la operación.
Operar los sistemas
Sistemas corporativos
Soporte de ERP, CRM y aplicaciones propias, con las integraciones entre ellos vigiladas, incluso cuando alguien cambia un campo un viernes por la noche.
Operar los datos
Datos y conocimiento
Cargas que corren de madrugada, calidad verificada antes de que alguien use el número y fuentes nuevas absorbidas sin romper los informes que ya existen.
Operar la seguridad
Ciberseguridad
Monitoreo continuo, detección y respuesta a incidentes a cualquier hora, revisión de accesos y el registro que la auditoría va a pedir después.
Operar los agentes
Agentes de IA
El frente más nuevo: seguir la calidad de las decisiones, el desvío de comportamiento, la cola de excepciones y los límites de cada agente en producción.
Puede ser uno solo de estos bloques o todos. Lo que no cambia es el modelo: un acuerdo de nivel de servicio escrito, un punto único de contacto y reportes que hablan de negocio, no solo de servidores.
¿Cómo lo hacemos? Ver el detalle técnico →Ocultar el detalle técnico
Detalle técnico
Service management y mesa de servicios · observabilidad de punta a punta · AIOps y correlación de eventos · SRE y gestión de capacidad · respuesta a incidentes 24×7 · gestión de nivel de servicio y mejora continua.
A esto lo llamamos operaciones inteligentes, observabilidad, AIOps y managed services.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes sobre operaciones
¿Qué son los servicios gestionados?
Es cuando Semantix asume la operación diaria de parte de tu entorno de TI —infraestructura, aplicaciones, seguridad o datos— con niveles de servicio (SLA) definidos en contrato. Tu equipo se enfoca en el negocio y la operación queda garantizada.
¿Puedo contratar la operación de solo una parte del entorno?
Sí. La operación es modular: eliges lo que tiene sentido delegar, y el resto sigue con tu equipo u otros proveedores, todos integrados.
¿Cómo mejora la IA la operación de TI?
Detectando fallas antes de que se conviertan en incidentes, resolviendo automáticamente los tickets repetitivos y resumiendo el contexto para el analista. El resultado es menos tiempo de respuesta y menos retrabajo.
¿En qué países opera Semantix?
En siete países de América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia, Uruguay y Perú, ampliados con la integración de las operaciones de Atos en Sudamérica.
Conectada a su operación
Este servicio es parte de un solo modelo de operación, con agentes de IA y especialistas sobre la Semantix AI Suite. Las decisiones tomadas aquí alimentan el mismo contexto de su empresa y hacen más inteligentes a las demás operaciones.
- 01Service DeskField Services · Gestión de activos · ITSMUsted está aquí
- 02AMS · AplicacionesSoporte · Modernización · Calidad
- 03AMS SAPImplementación · Soporte · SAP Business AI
- 04NOC · Infraestructura y nubeCloudOps · FinOps · Observabilidad
- 05SOC · SeguridadMonitoreo 24×7 · Identidades · XDR y MDR
- 06DOC · Datos e IAPlataforma de datos · Analytics · Gobernanza de IA
- 07Procesos de negocio agentificadosFinanzas · Atención al cliente · Compras y abastecimiento · Personas y RR. HH. · Jurídico y contratos · Riesgo y cumplimiento
Agentes en el volumenEspecialistas en el juicioDe la plataforma a la operación
Un solo contexto de su empresaTodas las operaciones alimentan el mismo contexto y funcionan sobre la misma base: la Semantix AI Suite y la gobernanza brasileña.Conozca Semantix AI Suite →Conectar · Operar · Aprender · Orquestar