The Enterprise AI Company·Serviços de TI agentificados

Service Desk agentificado

Sua operação rodando 24×7 e mais inteligente a cada dia

Agentes e especialistas acompanham, atendem, resolvem e melhoram o seu ambiente todos os dias. Cada incidente resolvido vira contexto, e o próximo é evitado ou resolvido mais rápido.

Sua equipe ganha a disciplina de mais de três décadas de operação crítica, com o resultado medido em contrato.

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A régua de maturidade da operação

Autonomia é uma jornada. Cada degrau só faz sentido quando o anterior está firme.

Onde isso entra: é aqui que a sua operação aprende. Cada resultado medido volta ao contexto da sua empresa e aponta a próxima melhoria. Os níveis de supervisão estão em governança de dados e IA.

O que "operar" quer dizer na prática

Quatro trabalhos que acontecem todos os dias, a maior parte deles antes de alguém perceber.

• Acompanhar

  Olhar o ambiente o tempo todo para perceber o problema antes do usuário — e saber a diferença entre um ruído e um risco.

• Atender

  Alguém disponível quando o time precisa de ajuda, em turnos que cobrem noite, fim de semana e feriado.

• Resolver

  Restabelecer rápido o que parou e, depois, tratar a causa para não virar rotina.

• Melhorar

  O que quebra com frequência entra na fila de correção definitiva, com prioridade definida pelo impacto no negócio.

O que medimos — e por que isso importa para o negócio

Indicador de operação só vale quando significa algo para quem não é de TI.

1. 01

   Disponibilidade

   Quanto tempo a operação ficou de pé. Traduzido: quantas vendas, atendimentos ou entregas não pararam.

2. 02

   Tempo de resposta e de solução

   Quanto tempo entre o problema aparecer e ser resolvido — e quanto tempo alguém ficou esperando.

3. 03

   Reincidência

   Quantos problemas voltaram. É o indicador que mostra se estamos corrigindo causa ou só apagando incêndio.

4. 04

   Resultado do negócio

   O indicador que motivou o projeto continua melhorando? Se não, a operação muda de prioridade.

Com o que operamos

Ferramentas de monitoramento, central de serviços e análise de eventos que usamos no dia a dia dos ambientes que operamos 24×7.

• Datadog
• Grafana Labs
• Elastic
• ServiceNow
• Freshworks
• Redis
• AWS
• Microsoft Azure
• Google Cloud

Tecnologias do ecossistema Semantix. A exibição de marcas de parceiros está sujeita a autorização de uso.

O que exatamente podemos operar

A operação se aplica a cada camada da sua empresa. Você define o que permanece com a equipe interna e o que fica sob responsabilidade da Semantix.

• Operar a base

  Nuvem e infraestrutura

  Nuvem e infraestrutura monitoradas, capacidade dimensionada antes do pico, custo acompanhado mês a mês e atualizações aplicadas sem parar a operação.

• Operar os sistemas

  Sistemas corporativos

  Sustentação de ERP, CRM e aplicações próprias, com as integrações entre eles vigiadas — inclusive quando alguém muda um campo do sistema numa sexta à noite.

• Operar os dados

  Dados e conhecimento

  Cargas que rodam de madrugada, qualidade verificada antes de alguém usar o número e fontes novas absorvidas sem quebrar os relatórios que já existem.

• Operar a segurança

  Segurança cibernética

  Monitoramento contínuo, detecção e resposta a incidente a qualquer hora, revisão de acessos e o registro que a auditoria vai pedir depois.

• Operar os agentes

  Agentes de IA

  A frente mais nova: acompanhar a qualidade das decisões, o desvio de comportamento, a fila de exceções e os limites de cada agente em produção.

Pode ser um só desses blocos ou todos eles. O que não muda é o modelo: acordo de nível de serviço escrito, um ponto único de contato e relatório que fala de negócio, não só de servidor.