Cómo es hoy
Una operación hecha por personas, sistema por sistema
Siete servicios, tres niveles de soporte y decenas de sistemas. Cada solicitud sube de nivel y atraviesa varios sistemas a mano, y la operación solo crece con más personas.
- Atención y workplaceService Desk · Field Services
- Soporte de aplicacionesAMS · Modernización
- Nube e infraestructuraNOC · CloudOps · FinOps
- SeguridadSOC · Identidades
- Soporte SAPAMS SAP · Implementación
- Operación de datosDOC · Plataforma de datos
- Procesos de negocioBPaaS · Automatización
- Incidente crítico
- Sala de crisis abierta
- Tickets acumulándose
- SLA incumplido
- Error de integración entre sistemas
- Tiempo de resolución alto
- Satisfacción en baja
- Implementación atrasada
- ITSM
- ERP
- CRM
- Datos y nube
- Seguridad
- Colaboración
- Legado
Cómo opera la AI Suite
Cada solicitud atraviesa la Suite, desde la entrada hasta el sistema
Safetix revisa la solicitud antes de cualquier acción, Agentix coordina los agentes y llama a una persona cuando la decisión lo exige, y LinkAPI ejecuta en los sistemas con credencial y registro. Cuando una regla no se cumple, la acción se bloquea.
Entradallega la solicitud
- Chat
- Voz
- Correo
- Portal
- API
Safetixrevisa
- Datos personales protegidos
- Intento de manipulación
- Reglas del sector
- LGPD y regulación de IA
- Políticas de la empresa
✓ Liberado✕ Bloqueado
Agentixcoordina
- Atención N1
- Escalamiento N2
- Soporte de aplicaciones
- Infraestructura
El agente ejecutaUna persona aprueba
LinkAPIejecuta
Solo el acceso necesario, con credencial y registro
Sistemasdonde ocurre el trabajo
- ITSM
- ERP
- CRM
- Datos y nube
- Legado
Antes y después
El mismo trabajo, ahora operado por agentes
La operación del cliente no se detiene: los agentes se ocupan del volumen, los especialistas de las excepciones y una única capa alcanza todos los sistemas.
AntesOperado por personas: caro, lento y frágil
- Service Desk
- AMS
- NOC
- SOC
- AMS SAP
- DOC
- BPaaS
- Incidente crítico
- Sala de crisis abierta
- Tickets acumulándose
- SLA incumplido
DespuésOperado por agentes, orquestado por Semantix AI Suite
Semantix AI SuitePolíticas y cumplimientoPista de auditoríaObservabilidad
- Service Desk
- AMS
- NOC
- SOC
- AMS SAP
- DOC
- BPaaS
- ITSM
- ERP
- CRM
- Datos y nube
- Seguridad
- Colaboración
- Legado