Opinión del consumidor en los marketplaces
- Desafío
- Miles de reseñas en marketplaces sin una lectura estructurada.
- Lo que hicimos
- Recolección de reseñas, modelo de sentimiento y panel de indicadores por tienda y SKU.
Entrega
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Atención al cliente
Su cliente atendido en la primera conversación
Los agentes entienden la solicitud, consultan los sistemas y resuelven cancelaciones, cambios y duplicados de documentos en cualquier canal. Los casos sensibles llegan al especialista con el historial listo.
Para quien decide: Directores de atención, experiencia del cliente y operaciones
Procesos que asume la operación
Los agentes se ocupan del volumen. Las personas de su equipo, o los especialistas de Semantix, deciden las excepciones.
Pedidos, cambios y cancelaciones
- Agentes
- Localizan el pedido, aplican la política y ejecutan el cambio o la cancelación.
- Las personas deciden
- Excepciones de política y clientes de alto valor.
- Usted mide
- Resolución en el primer contacto
Duplicados y datos del cliente
- Agentes
- Actualizan datos, emiten facturas y documentos y confirman con el cliente.
- Las personas deciden
- Cambios que exigen validar la identidad.
- Usted mide
- Tiempo de atención
Reclamos
- Agentes
- Clasifican el reclamo, reúnen el historial y proponen la solución.
- Las personas deciden
- Reembolsos y casos de defensoría.
- Usted mide
- Plazo de respuesta
Posventa y garantía
- Agentes
- Verifican la garantía, abren la orden de servicio y la siguen hasta el final.
- Las personas deciden
- Peritajes y casos fuera de garantía.
- Usted mide
- Casos reabiertos
Un caso de principio a fin
Ejemplo ilustrativo
El caso: Un cliente pide cancelar un pedido ya facturado
Los agentes ejecutan
Localizan el pedido, ven que aún no salió del almacén y preparan la cancelación y el reembolso.
El especialista decide
Como es un cliente de alto valor, el especialista ofrece una alternativa antes de concluir.
Resultado
Cliente atendido en minutos, con el motivo registrado.
La operación aprende
La alternativa aceptada se convierte en regla para clientes parecidos.
Sistemas que suelen formar parte
- Salesforce
- Freshworks
- Genesys
- WhatsApp y chat
- ERP e inventario
La conexión aprovecha los sistemas que usted ya tiene, incluidos los más antiguos.
Gobernanza en su área
Datos del cliente protegidos
Datos personales enmascarados, consentimiento respetado y cada respuesta registrada, conforme a la LGPD y las reglas de su sector.
Tres formas de usarla
La misma tecnología, como su empresa prefiera
Usted elige quién opera. La plataforma, la gobernanza y el contexto que aprende son los mismos.
- 01
Para quien quiere el resultado sin armar un equipo
Semantix opera para usted
Nuestros agentes y especialistas operan el proceso de punta a punta, con resultado en contrato. Así operamos la TI y los procesos de negocio de nuestros clientes.
Cómo contratar - 02
Para un proyecto en un área específica
Semantix construye, su equipo acompaña
Hacemos el diagnóstico, elegimos con usted los procesos que vale la pena convertir en agentes y ponemos la operación en producción en su empresa.
Cómo elegimos el primer proceso - 03
Para quien quiere autonomía
Su equipo construye en la plataforma
Su equipo crea sus propios flujos de trabajo en el Estudio de Semantix AI Suite, en el entorno de su empresa, con la gobernanza de la plataforma y el apoyo de Semantix.
Dos formas de construir