Opinião do consumidor nos marketplaces
- Desafio
- Milhares de avaliações em marketplaces sem leitura estruturada.
- O que fizemos
- Coleta de avaliações, modelo de sentimento e painel de indicadores por loja e SKU.
Entrega
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Atendimento ao cliente
Seu cliente resolvido na primeira conversa
Agentes entendem o pedido, consultam os sistemas e resolvem cancelamentos, trocas e segundas vias em qualquer canal. Os casos sensíveis chegam ao especialista com o histórico pronto.
Para quem decide: Diretores de atendimento, experiência do cliente e operações
Processos que a operação assume
Os agentes cuidam do volume. As pessoas da sua equipe, ou os especialistas da Semantix, decidem as exceções.
Pedidos, trocas e cancelamentos
- Agentes
- Localizam o pedido, aplicam a política e executam a troca ou o cancelamento.
- Pessoas decidem
- Exceções de política e clientes de alto valor.
- Você mede
- Resolução no primeiro contato
Segunda via e cadastro
- Agentes
- Atualizam dados, emitem boletos e documentos e confirmam com o cliente.
- Pessoas decidem
- Mudanças que exigem validação de identidade.
- Você mede
- Tempo de atendimento
Reclamações
- Agentes
- Classificam a reclamação, reúnem o histórico e propõem a solução.
- Pessoas decidem
- Ressarcimentos e casos de ouvidoria.
- Você mede
- Prazo de resposta
Pós-venda e garantia
- Agentes
- Verificam a garantia, abrem a ordem de serviço e acompanham até o fim.
- Pessoas decidem
- Laudos e casos fora da garantia.
- Você mede
- Casos reabertos
Um caso do começo ao fim
Exemplo ilustrativo
O caso: Um cliente pede o cancelamento de um pedido já faturado
Agentes executam
Localizam o pedido, veem que ele ainda não saiu do estoque e preparam o cancelamento e o estorno.
O especialista decide
Como é um cliente de alto valor, o especialista oferece uma alternativa antes de concluir.
Resultado
Cliente atendido em minutos, com o motivo registrado.
A operação aprende
A alternativa aceita vira regra para clientes parecidos.
Sistemas que costumam fazer parte
- Salesforce
- Freshworks
- Genesys
- WhatsApp e chat
- ERP e estoque
A conexão aproveita os sistemas que você já tem, inclusive os mais antigos.
Governança na sua área
Dados do cliente protegidos
Dados pessoais mascarados, consentimento respeitado e cada resposta registrada, conforme a LGPD e as regras do seu setor.
Três formas de usar
A mesma tecnologia, do jeito que a sua empresa preferir
Você escolhe quem opera. A plataforma, a governança e o contexto que aprende são os mesmos.
- 01
Para quem quer o resultado sem montar um time
A Semantix opera para você
Nossos agentes e especialistas operam o processo de ponta a ponta, com resultado em contrato. É assim que operamos a TI e os processos de negócio dos nossos clientes.
Como contratar - 02
Para um projeto em uma área específica
A Semantix constrói, sua equipe acompanha
Fazemos o diagnóstico, escolhemos com você os processos que valem virar agente e colocamos a operação em produção na sua empresa.
Como escolhemos o primeiro processo - 03
Para quem quer autonomia
Sua equipe constrói na plataforma
Sua equipe cria os próprios fluxos de trabalho no Estúdio da Semantix AI Suite, no ambiente da sua empresa, com a governança da plataforma e o apoio da Semantix.
Duas formas de construir