O que é?
É a forma como a TI organiza seus processos, acompanha os projetos, controla os equipamentos e licenças e se prepara para falhas.
The Enterprise AI CompanyServiços de TI agentificados
Gestão de TI e continuidade
TI que antecipa, em vez de só reagir
Gestão de TI e continuidade é ter processos, projetos e equipamentos sob controle — e um plano testado para quando algo falhar. Seus serviços essenciais de TI viram resultado para o negócio, e cada falha evitada ensina a operação a se antecipar.
Com práticas reconhecidas pelo mercado e decisões apoiadas em dados.
Por que isso importa?
Sem governança, a TI vive de urgências: projetos atrasam, ninguém sabe quantos equipamentos existem e uma pane vira crise.
Como funciona?
Avaliamos a maturidade, adotamos práticas de mercado como ITIL e normas ISO, montamos um escritório de projetos e testamos os planos de recuperação.
O que muda?
A TI passa a prevenir problemas, entregar projetos no prazo e decidir com base em dados.
Um exemplo: um servidor importante para de funcionar
A mesma falha, com e sem plano de continuidade.
Hoje
- Sistema fora do ar
- Procura pelo responsável
- Backup sem teste
- Recuperação improvisada
- Horas de parada
Depois
- Falha detectada
- Plano acionado
- Ambiente reserva no ar
- Operação retomada
O plano foi testado antes de ser necessário — e cada passo tem um responsável definido.
Onde isso entra: esta solução faz parte da frente Operações de TI. A operação do atendimento de TI no dia a dia está em Service Desk.
Sinais de que você precisa disso
“Ninguém sabe dizer quantos computadores e licenças a empresa tem.”
“Os projetos de TI atrasam e o negócio não enxerga o valor deles.”
“O backup existe, mas nunca foi testado de verdade.”
“As decisões de TI são tomadas no "acho que esse é o caminho".”
O que oferecemos
Para a TI funcionar com previsibilidade e gerar valor para o negócio.
Maturidade dos serviços de TI
Avaliação e desenho dos processos de atendimento, mudança e problema com práticas de mercado.
Também chamado de: Consultoria em ITSM · ITIL
Governança operacional
Regras, papéis e indicadores alinhados a normas ISO, para a TI operar com previsibilidade.
Também chamado de: Governança Operacional · normas ISO
Escritório de projetos
Projetos de TI acompanhados do plano à entrega, com governança e valor para o negócio.
Também chamado de: PMO Estratégico
Gestão de equipamentos e licenças
Ciclo de vida completo: compra, uso, manutenção e descarte, com custo otimizado.
Também chamado de: Gestão Inteligente de Ativos
Continuidade e recuperação
Backup testado, ambiente reserva e plano claro para voltar a operar depois de uma falha.
Também chamado de: Backup · Disaster Recovery
Experiência no posto de trabalho
Medir como computadores e aplicativos funcionam para cada pessoa e corrigir antes da reclamação.
Também chamado de: Endpoint Analytics
Gestão de serviços na nuvem
Plataforma de atendimento e serviços para TI e outras áreas, contratada como serviço.
Também chamado de: ITSM / ESM SaaS
Armários inteligentes
Retirada e devolução de equipamentos a qualquer hora, sem fila.
Também chamado de: Smart Locker
Balcão de atendimento presencial
Um ponto de suporte no escritório para resolver na hora, com hora marcada ou não.
Também chamado de: Techbar
Em números
85%
dos líderes de TI entendem que a experiência digital precisa melhorar
Fonte: Vanson Bourne / Nexthink
12%
das organizações têm operações de serviços de TI plenamente maduras
Fonte: EasyVista, 2026
55%
das organizações têm dificuldade para manter backup, recuperação de desastres e atualizações de segurança
Fonte: Gartner
Onde a IA entra
A IA analisa os chamados e os indicadores para apontar o que vai falhar, onde o processo emperra e quais equipamentos precisam ser trocados — e apoia decisões com dados, em vez de suposições.
Por onde começar
Avaliação de maturidade de TI
Medimos a maturidade dos processos, dos projetos e da continuidade e entregamos um plano de evolução por prioridade.
Pedir a avaliação →Como fazemos, em ordem
Uma operação integrada, sustentada por processos, tecnologia e governança.
- 01
Avaliar
Medimos a maturidade dos processos, dos projetos, dos ativos e dos planos de continuidade.
- 02
Organizar
Adotamos práticas de mercado, definimos papéis e indicadores e montamos o escritório de projetos.
- 03
Proteger a continuidade
Revisamos backups, montamos o ambiente reserva e testamos o plano de recuperação.
- 04
Acompanhar
Indicadores em painel, revisões periódicas e melhoria contínua com apoio de IA.
Com quem trabalhamos
Plataformas de gestão de serviços e referências de mercado em atendimento de TI.
Tecnologias do ecossistema Semantix. A exibição de marcas de parceiros está sujeita a autorização de uso.
Como fazemos isso? Ver o detalhamento →Ocultar o detalhamento técnico
Camada profissional
Assessment de maturidade ITSM · desenho de processos ITIL (incidente, problema, mudança, requisição) · governança alinhada a normas ISO · PMO estratégico e gestão de portfólio · gestão do ciclo de vida de ativos de TI · gestão de identidades e ambientes · backup, disaster recovery e testes de continuidade.
Chamamos isso de Digital Workplace & Governança de TI.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre governança de TI
O que é ITIL?
É um conjunto de boas práticas para organizar os serviços de TI: como registrar e resolver chamados, como fazer mudanças sem quebrar nada e como evitar que o mesmo problema volte. Adotamos o que faz sentido para cada empresa.
Qual a diferença entre backup e recuperação de desastres?
O backup é a cópia dos dados. A recuperação de desastres é o plano completo para voltar a operar depois de uma falha grave: onde o sistema volta a rodar, em quanto tempo e quem faz o quê. Os dois precisam ser testados.
Para que serve um escritório de projetos?
Para acompanhar todos os projetos de TI num só lugar, com prioridades claras, prazos realistas e o valor de cada um para o negócio. Ele reduz a distância entre o que foi planejado e o que é entregue.
Vocês também fazem o atendimento aos usuários?
Sim. A central de serviços, o suporte em campo e o atendimento VIP fazem parte de Service Desk, e podem ser contratados junto com a governança.
Conectada à sua operação
Este serviço faz parte de um só modelo de operação, com agentes de IA e especialistas sobre a Semantix AI Suite. As decisões tomadas aqui alimentam o mesmo contexto da sua empresa e deixam as outras operações mais inteligentes.
- 01Service DeskField Services · Gestão de ativos · ITSM
- 02AMS · AplicaçõesSustentação · Modernização · Qualidade
- 03AMS SAPImplantação · Sustentação · SAP Business AI
- 04NOC · Infraestrutura e nuvemCloudOps · FinOps · Observabilidade
- 05SOC · SegurançaMonitoramento 24×7 · Identidades · XDR e MDR
- 06DOC · Dados e IAPlataforma de dados · Analytics · Governança de IA
- 07Processos de negócio agentificadosFinanças · Atendimento ao cliente · Compras e suprimentos · Pessoas e RH · Jurídico e contratos · Risco e compliance
Agentes no volumeEspecialistas no julgamentoDa plataforma à operação
Um só contexto da sua empresaTodas as operações alimentam o mesmo contexto e rodam sobre a mesma base: a Semantix AI Suite e a governança brasileira.Conheça a Semantix AI Suite →Conectar · Operar · Aprender · Orquestrar